# Тикеты поддержки

> Техническая поддержка BLANK KIT: создание тикетов из CRM, отслеживание статуса обращения, переписка с командой. Среднее время ответа менее 4 часов.

**Раздел:** CRM: Поддержка
**Обновлено:** 2026-08-09
**Официальный URL:** https://blank-kit.ru/docs/crm-support/tickets
**Язык:** ru-RU

## Поддержка

### Создание обращения

Создать тикет можно несколькими способами:

1. **В CRM** — Поддержка → Новое обращение
2. **Виджет** — иконка в правом нижнем углу на любой странице
3. **Email** — написать на support

### Категории

- **Общий вопрос** — вопросы по работе с системой
- **Техническая проблема** — баги и ошибки
- **Оплата** — вопросы по тарифам и платежам
- **Идея** — предложения по улучшению

### Отслеживание

В разделе **Поддержка** отображаются все ваши обращения:
- Статус (открыт, в работе, решён)
- Приоритет
- Дата создания
- Последний ответ

### Для гостей

Неавторизованные пользователи получают ссылку для отслеживания обращения по email.